Chaque organisation opère dans son créneau désigné, s’adressant au marché et fournissant des produits et services qui correspondent à ses objectifs. Plus ces offres respectent les normes de qualité les plus élevées, plus la valeur qu’une organisation peut offrir est grande, justifiant ainsi des prix élevés.
Convaincues que l’excellence opérationnelle engendre des résultats supérieurs, les organisations s’efforcent ardemment d’atteindre cet objectif. Cette aspiration s’étend non seulement aux opérations internes mais également à tous les services externalisés lorsque cela est possible.
Confier des services à des fournisseurs implique une double responsabilité : établir et maintenir les normes requises pour les services externalisés, tout en supervisant les résultats fournis par ces partenaires.
Atteindre la maturité d’un processus nécessite un mélange de connaissances, de compétences et, surtout, de confiance.
Essentiellement, le perfectionnement des processus et la recherche de résultats exceptionnels reposent sur une communication efficace entre les différents départements et leurs équipes. Une communication fiable réduit l’énergie dépensée dans la poursuite de l’excellence opérationnelle.
Après tout, c'est important.
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